Es herrscht eine angespannte Atmosphäre
in der Marketing Abteilung. Die Missverständnisse häufen
sich, der Ton unter den Mitarbeitern wird immer rauer. In einer
der regelmäßig stattfindenden Besprechung kommt es schließlich
zu einem heftigen Streit zwischen zwei Mitarbeitern. Einem der Mitarbeiter
wird vorgeworfen, seine Arbeit nicht zeitgerecht zu erledigen. Der
Abteilungsleiter greift zwar vermittelnd ein, hat jedoch den Eindruck,
dass die beiden Mitarbeiter nicht offen mit ihm sprechen. Die Motivation
der gesamten Abteilung leidet. Die Mitarbeiter sind frustriert.
Der Abteilungsleiter sieht mangels Zeit keine Möglichkeit den
Konflikt selbst zu lösen.
Er beauftragt einen Mediator eine Mediation mit der gesamten Abteilung
durchzuführen. Diese findet an zwei Tagen außerhalb der
Firma statt.
Die Aufgabe des Mediators ist es, die Kommunikation zu fördern
und die Mitarbeiter bei der Konfliktlösung zu unterstützen
Er hilft den Streitparteien im Erkennen und Formulieren ihrer Interessen
und Bedürfnisse und baut gegenseitiges Verständnis zwischen
den Kontrahenten auf. Für die inhaltliche Lösungen sind
die Mitarbeiter zuständig. Der Mediator strukturiert und leitet
die Diskussion.
Viele der Streitthemen sind durch Missverständnisse und Verletzungen
entstanden. Der Mediator geht Thema für Thema mit den Mitarbeitern
durch. Die Beteiligten haben die Möglichkeit, ihre jeweilige
Sichtweise vorzubringen, wobei der Mediator sicherstellt, dass er
sie auch völlig verstanden hat.Danach klärt der Mediator
die eigentlichen Interessen und Wünsche der Mitarbeiter und
achtet darauf, dass die Parteien sich gegenseitig zuhören und
verstehen.
Im Laufe der Mediationssitzung stellt sich heraus, dass ein vorherrschender
Konflikt zwischen einem Mitarbeiter und dem Abteilungsleiter besteht.
Der Mitarbeiter hat eine Werbeaktion geleitet, die der Abteilungsleiter
als misslungen betrachtet. Er hat dies auch öffentlich geäußert.
Der Mitarbeiter fühlt sich vor seinen Kollegen bloßgestellt.
Durch das Aussprechen und Klären dieses Konfliktes bessert
sich die angespannte Atmosphäre deutlich und die restlichen
Themen werden in Teamwork behandelt. Erst jetzt werden konkreter
Lösungsmöglichkeiten für die Konflikte im Team ausgearbeitet.
Alle Mitarbeiter diskutieren gemeinsam, wie diese aufgetretenen
Missverständnisse in Zukunft vermieden werden können und
wie Kritikgespräche geführt werden sollten, ohne dass
sich jemanden bloßgestellt fühlt. Alle gefundenen Lösungen
werden in einer Vereinbarung schriftlich festgehalten. Der Mediator
achtet darauf, dass diese Vereinbarungen auch im Arbeitsalltag umsetzbar
sind .
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